Bir kurumun
sosyal medyada yer almasının en önemli avantajlarından biri insanlarla kişisel
bağ kurabilmesidir.
Kurumların
sosyal medyada yer almaktan çekinmelerinin başlıca sebeplerinden biri vatandaşların şikayetlerini sosyal medyada paylaşmaları korkusudur. Ama
gerçekte durum böyle değildir. İnsanlar kurumun veya markanın sosyal medyada
var olup olmamasına bakmadan yaşadıkları kötü deneyimler ve şikayetleri
paylaşmaktadır. İşte bu noktada kurumların sosyal medyada var olması bu
şikayetlere müdahele etmesini sağlayabilir.
Sosyal
medya okadar geniş ve açık bir ortam ki hiç tanımadığınız bir insanın asılsız
haberi saatler içerisinde milyonlarca kişiye ulaşırken sizde buna ortak olabilirsiniz. Hakkınızda
ortaya çıkan asılsız haber veya dedikoduya müdahele etmek için o mecralarda
olmanız gerekmektedir. Ayrıca sosyal medya mecralarında olmanız yetmez.
İnsanların kurumunuzla ilgili neler konuştuğunu takip etmelisiniz. Bunun için
Twitter ve Google alert’de anahtar kelime belirleyerek yapabilirsiniz.
Sonrasında
ise olaya en kısa sürede müdahele etmeniz gerekmektedir. Bir olaya tepki vermek
için günlerce beklemek sosyal medyada çok uzun süreye denk gelebilir.